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마케팅 노트/마케팅 원리와 기술

시작하는 사람들을 위한 마케팅 - 작은 마케팅 클리닉(상) '작은 마케팅 클리닉'에 다녀오다 - by 잉기 지난 1월 5일 오전 10시, 패스트파이브 신논현점에서 클론 컨설팅 이상훈 대표 컨설턴트의 “작은 마케팅 클리닉”이 있었다. 이번 강의는 3시간 동안 총 4개의 소주제로 진행되었다. 각 소주제는 1. 마케팅 프레임워크 한눈에 익히기 2. 돈 안 들이고 마케팅하기 3. 대기업도 이기는 작은 회사의 마케팅 전략 4. 작은 회사를 위한 고객 창출 시스템 의 순서로 진행되었다. 강의를 듣고 마케터님이 말한 ‘작은 마케팅’이라는 말이 스타트업에 적합한 내용인 것 같아 후기를 작성하였다. 마케팅은 마케팅인데 ‘작은 마케팅’이란 무엇일까? 어른과 아이가 먹는 것이 다르고 활동하는 것이 다르듯, 전통적인 대기업이 하는 마케팅과 스타트업이 해야할 마케팅은 다를 수 밖에 없..
제 2의 교복 노스페이스 패딩은 다 어디로 갔을까? 어떤 장소가 과도할 정도로 인기를 끌게 되면 아무도 그곳에 가려고 하지 않게 된다. - 요기 베라 재작년부터 겨울만 되면 롱패딩을 입고 다니는 사람들이 부쩍 많아졌다. 올해도 길거리를 다니다 보면 롱패딩의 인기는 아직 유효한 것 같다. 어떤 상품이 유행하는 이유는 사람은 기본적으로 다른 사람을 따라하려는 심리적 특성이 있기 때문이다. 심리학자 로버트 치알디니는 인간의 이러한 특성을 '사회적 증거의 법칙'이라고 이름 붙였는데 유명인이 자살을 했다는 언론 보도가 나간 뒤 실제 자살률이 높아진다거나, 예능 프로에서 '녹음된 웃음소리'를 사용해 실제 웃음을 유도하는 것도 같은 맥락으로 볼 수 있다. 이런 현상을 일찌감치 눈치채고 있던 마케터들은 사회적 증거의법칙을 마케팅 수단으로 사용해 왔다. 특히 유행에 민감..
사람들은 무한도전 식스맨 특집에 왜 그토록 열광했을까? 공백 이론 - "호기심은 지식의 공백을 느낄 때 발생한다" 9시 뉴스 프로그램은 본 방송에 들어가기 전에 짧은 광고를 방영한다. 예고편이 흥미롭게 느껴지다가도 막상 본 방송을 보면 생각보다 재미없는 경우가 많다. 왜 그럴까? 바로 '공백 이론' 때문이다. 공백 이론은 카네기멜론 대학의 행동경제학자인 조지 로웬스타인이 연구한 심리학 이론으로 그는 공백 이론을 다음과 같이 설명한다. "공백은 고통을 야기한다. 무언가에 대해 알고 싶지만 알지 못할 때의 느낌은 손이 닿지 않는 등이 가려운 것과 비슷하다. 고통을 제거하기 위해서는 지식의 공백을 메워야 한다. " 뉴스 예고편은 9시 뉴스에서 방송될 주요 내용을 다루는데, 살인사건, 강도, 화재 등 주로 자극적인 뉴스를 짧게 압축해서 보여준다. "연예인 김 모 씨..
다음 중 소개팅 장소로 적절한 곳은? 레스토랑 조명의 비밀 당신이 이번 주 주말에 소개팅 약속이 있다고 가정하자. 아래 A 식당과 B 식당의 사진이 있다. 둘 중 어떤 식당에서 상대방을 만나야 성공률이 높을까? 어느 정도 감이 있거나 연애 경험이 있는 사람들은 대부분 을 골랐을 것이다. 도 깔끔하니 나쁘지 않다고? 라고 답한 분들은 연애 초보자가 아닐까 조심스럽게 예측해본다. '아니 식당 하나 선택한 걸 보고 이게 뭔 XX 같은 소리야!' 라고 생각한다면, 구글이나 네이버 포털 사이트에서 '레스토랑' 이미지 검색을 해보자. 식당들이 죄다 어두침침할 것이다. 레스토랑 주인들은 왜 이렇게 다들 어둡고 붉은(또는 노란) 빛이 도는 조명을 좋아할까? 우리는 사물을 볼 때 빛을 통해서 본다. 똑같은 물건도 어떤 빛 아래에서 보느냐에 따라 느낌이 다르..
기업이 해외 현지화에 실패하는 이유 바람직한 현지화의 조건 노나라에 부부가 있었다. 남편은 삼실로 신을 잘 만들고, 아내는 흰 비단을 잘 뽑았다. 그들이 월나라로 이사를 가려고 하자 어떤 사람이 말했다. "그대는 반드시 궁핍하게 될 것이오" 그러나 노나라 사람이 말하였다. "무엇 때문이오?" "신은 발에 신는 것인데 월나라 사람은 맨발로 다니고, 흰 비단은 관(冠)을 만드는 것인데 월나라 사람들은 머리카락을 풀어헤지며 살아가오. 당신의 뛰어난 기술이 쓰이지 않는 나라로 간다면, 궁핍하지 않으려고 하여도 그것이 가능한 일이겠소?" 『한비자 설림 上』에 나오는 이야기다. 중국에서 큰 성공을 거두고 있는 스타벅스도 초기 진입에는 많은 어려움을 겪었었다. 이유는 무엇일까? 초기 중국으로 진출했던 스타벅스는 미국식 분위기가 나는 데다 커피값도 중국..
상품이 다양하면 이익이 늘어날까? 간혹 외식을 하기 위해 식당에 들어가면 메뉴가 너무 많아 무엇을 먹어야 할지 선택하기 곤란한 경우가 생긴다. 식당 주인(주방장)은 자신의 요리 솜씨를 한껏 뽐내기 위해 할 줄 아는 요리를 모두 메뉴판에 넣어 놓은 듯하다. 그럼 나는 다양한 메뉴를 한참을 쳐다보다가 한껏 들뜬 표정으로 동료에게 묻는다. "넌 뭐 먹을래?" 당신도 비슷한 경험을 해 본 적이 있을 것 같다. 왜 우리는 때로 다양한 선택지에서 갈피를 잡지 못하고 상대에게 떠넘기는가? 연구에 따르면 인간은 무언가를 선택해야 할 때 스트레스를 경험한다고 한다. 컬럼비아 대학의 심리학자 시나 아이엔가와 마크 래퍼교수는 '잼 선택'실험을 통해 이를 증명해 냈다. 그들은 마트에서 잼 시식행사를 열어 소비자들에게 24가지 잼을 보여줄 때와 6가지 잼만을 ..
4Km씩 걷게 만드는 이마트의 비밀 대형마트가 조종하는 행동경제학 당신이 주말에 대형마트에서 쇼핑을 할 때 2시간이 훌쩍 지나가버리는 경험을 한 번씩 해봤을 것이다. 2시간의 쇼핑거리는 평균 4Km 정도다. 고객은 어떻게 10리나 되는 거리를 지루해하지 않고 돌아다닐 수 있을까? 이마트에는 MSV(Merchandising Supervisor)부서가 있다. 전문 인력이 고객의 심리와 행동 유형을 치밀하게 분석해 신상품이 출시될 때마다 효과적인 진열 방법에 대해 논의하고 매장의 레이아웃을 조정한다. 이런 과정을 통해 고객을 매장 안에 장시간 동안 묶어두며 상품을 살 수 있도록 유인하는 것이다. 그 과정은 다음과 같다. 당신이 마트 입구에 들어서는 순간 당신의 기분을 좋게 만들고 계절의 변화를 알려주는 과일 매대를 지난다. 매대를 지나면 바로 ..
마케팅이 바라는 꿈 흔히 비즈니스에서 마케팅이 중요하다고들 한다. 마케팅은 정확히 무엇을 뜻할까? 또 가장 뛰어난 마케팅 전략은 무엇인가? 각각의 용어들을 기업이 어떻게 정의하고 활용하는지 남녀관계로 예를 들어보자. 마케팅(marketing) 당신이 좋아하는 사람이 나를 선택할 수 있도록 하는 모든 행위를 말한다. 더 세분화할 수도 있겠지만 보통 나머지 개념들 (홍보, 광고 등)을 포괄하는 개념으로 정의할 수 있다. 즉 마케팅이란 가장 광범위한 개념으로 "나는 당신을 진심으로 사랑해"라는 말을 하고 있는 것이다. 홍보 = PR(public relations) "나를 믿어 그는 돈이 많대" "그 남자(여자)는 진심으로 너를 사랑해" 당신이 어떤 사람이고 어떤 장점이 있는지 특정 행동이나 타인을 통해 상대방에게 어필함으로써 당..