와튼스쿨 스튜어트 다이아몬드 교수의 12가지 협상전략

와튼스쿨 최고 인기강사 스튜어트 다이아몬드 교수가 말하는 협상전략

 

 

스튜어트 다이아몬드가 와튼 스쿨에서 강의하고 있는 '협상코스'는 지난 13년간 최고 인기강의로 불린다.

다이아몬드 교수는 변호사, 기자시절45개국 각계각층의 사람들을 대상으로 20여년간 광범위한 연구데이터를 통해

나름의 협상전략을 찾아냈다고 한다.

 

베스트셀러인 『어떻게 원하는 것을 얻는가』에서 스튜어트 다이아몬드 교수가 제시하는 12가지 협상 전략은 다음과 같다.

 

 

■ 목표에 집중하라

 

협상을 통해 얻고자 하는 것은 목표 달성이다.

그런데 애석하게도 많은 사람들이 부차적인 것들에 신경 쓰느라

목표 달성에 방해가 되는 행동을 하곤 한다.

협상을 할 때 인간관계만을 생각하거나 공통의 관심사에 빠져들거나

윈-윈하는 방법, 몸 짓 하나까지도 오직 목표를 달성하기 위한 전략이 되어야 한다.

 

 

■ 상대의 머릿속 그림을 그려라

 

상대가 생각하는 머릿속 그림을 그려라.

다시 말해 그들의 생각, 감성, 니즈를 파악하고

그들이 어떤 식으로 약속을 하는지,

상대방의 어떤 부분에서 신뢰를 느끼는지도 알아야 한다.

또한 그들이 절대적으로 믿고 의지하는 제3자로부터

도움을 받을 수 있는지도 확인해야 한다.

협상에 있어 가장 효율적인 방법은 강업적 수단을 쓰지 않고

상대방이 자발적으로 손을 내밀도록 만드는 것이다.

 

 

■ 감정에 신경 써라

 

세상이 언제나 이성적으로 돌아가는 것은 아니다.

아이러니하지만 중요한 협상일수록

사람들은 비이성적인 태도를 취하기도 한다.

사람이 감정적으로 변하면 상대의 말을 듣지 않게 된다.

상대방의 감정에 공감하면서, 필요하다면 사과를 해서라도

상대방의 감정을 보살펴라.

그런 후 상대가 다시 이성적인 판단을 할 수 있도록 유도해야 한다.

이를 전문적인 용어로 '감정적 지불(Emotional Payment)'이라고 한다.

 

 

■ 모든 상황은 제각기 다르다는 것을 인식하라

 

모든 협상에서 만능으로 통하는 전략이란 존재하지 않는다.

같은 사람과 같은 내용으로 협상을 하더라도 시간에 따라,

그날의 날씨와 컨디션에 따라 상황은 달라진다는 걸 명심하자.

때문에 그때그때의 상황을 새롭게 분석할 줄 알아야 한다.

모두에게 통하는 일반적인 이론은 개별적인 상황에서 별다른 의미가 없다.

 

 

■ 점진적으로 접근하라.

 

사람들은 종종 한꺼번에 너무 많은 것을 요구하는

바람에 협상에서 실패한다.

성급한 말과 행동은 상대방의 마음을 멀어지게 할 뿐 아니라,

위험 요소를 키울 뿐이므로 협상을 할 때는 걸음걸이의 보폭을 줄여야 한다.

한 번에 한 걸음씩 목표 지점으로 끌어들여라.

상대가 아직 나를 덜 신뢰한다면 더욱 속도를 줄어야 한다.

간격이 많이 벌어졌다면 천천히 좁혀나가야 한다.

 

 

■ 가치가 다른 대상을 교환하라

 

사람들은 저마다 다른 가치 기준을 갖고 있다.

따라서 쌍방의 가치 기준을 확인하여 한쪽은 중요하게 생각하고

다른 한쪽은 중요하게 생각하지 않는 대상을 서로 교환할 수도 있다.

가령 공휴일에 일하는 대신 전체 휴가 일수를 늘리거나,

TV를 보는 대신 공부를 더 하거나,

물건의 가격을 깎는 대신 다른 고객을 소개시켜줄 수도 있을 것이다.

교환 대상은 단순한 이해관계나 필요의 범위를 넘어선다.

이 전략은 협상에서 목표 파이를 크게 늘리고,

더 많은 기회를 만들어 낸다.

 

 

■ 상대방이 따르는 표준을 활용하라

 

상대방의 정치적 성향, 과거 발언, 의사결정 방식 등을 알면

원하는 것을 얻을 수 있다.

상대방이 그들의 정치적 성향에서 일탈하거나

전례가 있는 일인데도 이를 거부하면, 그 점을 지적하라.

이 전략은 까다로운 사람들

(=자존심이 강한 사람, 권위적인 사람 등)을 상대할 때 특히 효과적이다.

 

 

■ 절대 거짓말을 하지 마라

 

어떤 상황에서도 상대방을 속이려고 하면 안 된다.

거짓말은 언젠가 상대방이 알게 될 것이고,

결국 이로 인해 장기적으로 큰 손해를 입게 될 것이다.

억지로 강해 보이려고 하거나 다정하게 구는 것도 좋지 않다.

가면은 언젠가 벗겨지게 마련이다.

처음부터 끝까지 진실된 자세로 협상에 임하는 것이 중요하다.

 

 

■ 의사소통에 만전을 가하라

 

대부분의 협상 실패는 부실한 의사소통에서 기인한다.

그 자리에서 즉시 협상을 끝낼 작정이 아니라면,

서로 정한 휴식 시간이 될 때까지 멋대로 자리를 뜨지 마라.

뛰어난 협상가는 뻔한 상황일지라도 이를 상대에게 꼭 알린다.

가령 협상이 더딘 자리에서

"오늘은 대화가 잘 안 풀리는 것 같습니다."

라고 말하는 식으로 말이다.

 

 

■ 숨겨진 걸림돌을 찾아라

협상을 할 때 정작 걸림돌이 무엇인지 찾아 해결하려는 사람은 의외로 드물다.

협상에 앞서 목표 달성을 막는 걸림돌이 무엇인지부터 파악하라.

진짜 문제를 찾으려면 상대방이 왜 그렇게 행동하는지부터 알아야 한다.

처음에는 그 이유가 명확하게 잡히지 않겠지만,

포기하지 말고 끝까지 집요하게 밝혀내야 한다.

이때 중요한 것은 무조건 상대방의 입장에서 생각해야 한다는 점이다.

 

 

■ 차이를 인정하라

 

대부분의 사람들은 상대와 나와의 차이를 부정적으로 보고 심적으로 불편해한다.

그러나 서로 다르다는 사실이 실제로 협상에서는 더 유리하게 작용할 수 있다.

차이는 선택을 할 때, 보다 많은 옵션을 주고

이로 인해 아이디어가 번뜩이는 결과를 만들어낸다.

차이에 대한 질문을 두려워하지 마라.

많은 사람들은 차이를 싫어하지만 뛰어난 협상가는 차이를 사랑한다.

 

 

■ 협상에 필요한 모든 것을 목록으로 만들어라

 

지금까지 말한 내용을 포함하여

모든 협상 전략과 도구를 정리한 목록을 만들어라.

이 목록은 마치 끼니때마다 필요한 재료를 찾는 냉장고와 같다.

협상에 임할 때마다 이 목록에서 구체적인 상황에 맞는 것을 골라야 한다.

협상 도구 역시 그중 하나다.

철저한 준비 없이 협상에서 이기기는 쉽지 않다.

단 몇 분이라도 목록을 정리하면 원하는 것을 얻을 수 있다.

 

 

<참고 문헌>

어떻게 원하는 것을 얻는가, 스튜어트 다이아몬드, 김태훈 번역, 2011.

"오늘 당장 일상생활에서 활용할 수 있는 협상법"-스튜어트 다이아몬드-『어떻게 원하는 것을 얻는가』,김수영, 채널예스, http://ch.yes24.com/Article/View/19269