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당신에겐 리더의 품격이 있는가 주변을 보면 실수에 지나치게 민감한 사람들이 있다. 특히 어느 정도 사회적 지위가 있는 사람의 경우 소위 '갑질'이라 불리는 행동을 서슴지 않는 경우가 있는데 이는 사회적으로 빈축을 살 뿐만 아니라 비즈니스적으로 전혀 도움이 되지 않는다. 커뮤니케이션 전문가인 레일 라운즈가 저술한 『사람을 얻는 기술』에서는 다음과 같은 일화가 등장한다. 나는 어떤 회사의 프로젝트를 수행하던 중 회사의 핵심 경영자들과 점심을 함께하게 되었다. 최고인사책임자 윌슨이 막 이야기를 할 무렵, 웨이터가 우리 코앞에서 쟁반을 떨어뜨리고 말았다. 유리잔과 식기들이 바닥에 떨어져 버렸고, 뜨거운 감자요리가 윌슨의 발치에까지 굴러갔다. 사람들이 쩔쩔매는 웨이터를 쳐다보았다. 곳곳에선 탄식이 흘러나왔다. 그 순간 나는 놀라운 광경을 목격..
상품이 다양하면 이익이 늘어날까? 간혹 외식을 하기 위해 식당에 들어가면 메뉴가 너무 많아 무엇을 먹어야 할지 선택하기 곤란한 경우가 생긴다. 식당 주인(주방장)은 자신의 요리 솜씨를 한껏 뽐내기 위해 할 줄 아는 요리를 모두 메뉴판에 넣어 놓은 듯하다. 그럼 나는 다양한 메뉴를 한참을 쳐다보다가 한껏 들뜬 표정으로 동료에게 묻는다. "넌 뭐 먹을래?" 당신도 비슷한 경험을 해 본 적이 있을 것 같다. 왜 우리는 때로 다양한 선택지에서 갈피를 잡지 못하고 상대에게 떠넘기는가? 연구에 따르면 인간은 무언가를 선택해야 할 때 스트레스를 경험한다고 한다. 컬럼비아 대학의 심리학자 시나 아이엔가와 마크 래퍼교수는 '잼 선택'실험을 통해 이를 증명해 냈다. 그들은 마트에서 잼 시식행사를 열어 소비자들에게 24가지 잼을 보여줄 때와 6가지 잼만을 ..
프리스비 매장에 담긴 애플의 철학 기업이 '캐즘'을 뛰어넘기 위해서는 광신도를 만들어야 한다. 여기 두 광고가 있다. "ㅇㅇ은 수많은 것들을 스스로 알아볼 수 있죠. 그래서 풍경은 더 멋지게 인물은 알아서 더 살려주고 어두우면 밝혀주고 궁금한 걸 보면 답도 찾을 수 있죠 볼 줄 아니까 스스로 해결한다. 볼 줄 아는 인공지능의 시작 ㅇㅇㅇㅇ" "부모에게 이것은 쓰기 쉬운 것일 겁니다. 음악가에 이것은 영감을 주는 것일 겁니다. 의사에게 이것은 혁신이고 CEO에게 이것은 힘이며 교사에게는 미래일 것입니다. 아이게는 아마도 신기한 세상이겠죠 우리에게는 다만 시작일 뿐입니다." 당신이라면 어떤 제품을 사고 싶은가? 처음 광고도 나쁘진 않지만 소비자들은 대부분 두 번째를 선택했다. 이 두 광고의 차이는 무엇일까? 첫 번째 광고의 포커스는 '해당 ..
4Km씩 걷게 만드는 이마트의 비밀 대형마트가 조종하는 행동경제학 당신이 주말에 대형마트에서 쇼핑을 할 때 2시간이 훌쩍 지나가버리는 경험을 한 번씩 해봤을 것이다. 2시간의 쇼핑거리는 평균 4Km 정도다. 고객은 어떻게 10리나 되는 거리를 지루해하지 않고 돌아다닐 수 있을까? 이마트에는 MSV(Merchandising Supervisor)부서가 있다. 전문 인력이 고객의 심리와 행동 유형을 치밀하게 분석해 신상품이 출시될 때마다 효과적인 진열 방법에 대해 논의하고 매장의 레이아웃을 조정한다. 이런 과정을 통해 고객을 매장 안에 장시간 동안 묶어두며 상품을 살 수 있도록 유인하는 것이다. 그 과정은 다음과 같다. 당신이 마트 입구에 들어서는 순간 당신의 기분을 좋게 만들고 계절의 변화를 알려주는 과일 매대를 지난다. 매대를 지나면 바로 ..
프린스턴 고등연구소에 천재가 많았던 이유 프린스턴 고등연구소에서 배우는 인재 영입의 지혜 프린스턴 고등 연구소(The Institute for Advanced Study, IAS)는 1930년도에 미국 뉴저지 프린스턴시에 설립된 순수학문 연구소이다. 이곳은 통일장 이론을 연구했던 '아인슈타인' 영화 뷰티풀 마인드의 실제 모델인 '존 내쉬', 페르마의 마지막 정리를 해결한 수학자 '앤드류 와일즈' 등 20세기 인류의 과학발전을 선도한 세계 순수과학 연구의 중심지라 할 수 있다. 프린스턴 연구소가 지난 80년간 기초과학 분야에서 역사상 가장 성공한 연구소로 평가받을 수 있었던 이유는 무엇일까? 과거 프린스턴 고등 연구소에서 아인슈타인을 채용할 때의 일이다. 연구원장은 그에게 원하는 연봉이 얼마인지 물었다. 아인슈타인은 3천 달러를 요구했는데 이는 ..
인재 유형에 따른 관리전략 경력 그래프에 따른 인재의 4가지 유형 스포츠마케팅의 전설로 불리는 '마크 매코맥(Mark Hume McCormack)은 자신의 저서 「비즈니스 현실감각」에서 인재를 4가지 유형으로 나눈다. 마크 매코맥은 실제 자신의 기업을 운영하면서 유형별로 인재들이 성과를 내는 방식과 특성이 달랐다고 기술하며 그들의 특성을 파악해서 인재 운용을 해야 한다고 주장했다. 그가 주장한 경력 그래프에 따른 인재의 4가지 유형은 다음과 같다. 챔피언 유형 챔피언 유형이라 불리는 이들은 경력의 상승곡선이 순탄하지 않다. 굴곡졌지만 꾸준히 상승하는 그래프는 이들이 실패를 극복해왔던 다양한 경험들을 나타낸다. 이는 또한 챔피언들이 위험에 당당히 맞서는 면모를 보여준다. 비즈니스에서 챔피언 유형의 탁월한 자질은 실수와 실패를 반복하..
마케팅이 바라는 꿈 흔히 비즈니스에서 마케팅이 중요하다고들 한다. 마케팅은 정확히 무엇을 뜻할까? 또 가장 뛰어난 마케팅 전략은 무엇인가? 각각의 용어들을 기업이 어떻게 정의하고 활용하는지 남녀관계로 예를 들어보자. 마케팅(marketing) 당신이 좋아하는 사람이 나를 선택할 수 있도록 하는 모든 행위를 말한다. 더 세분화할 수도 있겠지만 보통 나머지 개념들 (홍보, 광고 등)을 포괄하는 개념으로 정의할 수 있다. 즉 마케팅이란 가장 광범위한 개념으로 "나는 당신을 진심으로 사랑해"라는 말을 하고 있는 것이다. 홍보 = PR(public relations) "나를 믿어 그는 돈이 많대" "그 남자(여자)는 진심으로 너를 사랑해" 당신이 어떤 사람이고 어떤 장점이 있는지 특정 행동이나 타인을 통해 상대방에게 어필함으로써 당..