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경영 노트/경영 이론과 실제

혁신적인 회사의 점심시간이 긴 이유 창의력에는 '잡음'섞인 리프레쉬가 필요하다 주 중에 일을 하다 보면 간혹 점심에 친구를 만나 식사를 함께 할 때가 있다. 보통 외근이 잦은 친구가 회사 근처로 오곤 하는데, 내근이 위주인 나는 잠깐이나마 회사 내부에서 벗어나 편하게 식사 한 끼 즐기는 것이 꽤 기분전환이 된다. 그러나 조금 외각에 위치한 식당에 가거나, 음식이 늦게 나올 때가 있다. 이렇게 밥 먹는 시간이 길어지면 식사 후 커피 한잔하자는 친구에게 늘 미안한 표정으로 이제 들어가 봐야 된다고 말하며 쫓기듯 사무실에 복귀한다. 회사마다 분위기가 다르긴 하겠지만 남들 다 지키는 식사시간을 조금이라도 늦게 들어가는 것(누가 뭐라고 하는 사람은 없지만)이 여간 눈치 보이는 것이 아니다. 이럴 때면 여느 직장인들이 그렇겠지만 점심시간 1시간이 참..
자원을 투입하지 않고 결과를 개선하는 방법 제약이론(Theory Of Constrainsts - TOC) 제약이론(TOC) 이란? 기회비용과 생산성 사람은 누구나 자원의 한계를 느끼며 살고 있다. 우리는 '기회비용(opportunity cost)'이라는 경제학 용어를 알지 못해도 자신이 한 선택의 결과(물)이 최대한의 가치를 산출해 낼 수 있기를 늘 바란다. 때문에 우리는 일상에서 늘 특정한 결과 값을 위해 사용 가능한 자원을 분배하며 살아간다. 예를 들면 다음과 같다. 당신이 고등학교 3학년 수험생이라 가정하자 당신은 지난번 모의평가 보다 이번 달 모의평가 점수를 50점 이상 올릴 계획이다. 사당오락(四當五落)이라 하였다. 당신은 잠도 줄이고, 휴식시간도 줄여가며 열심히 공부에 매진한다. 그러나, 결과는 지난번 시험보다 약간 오른 5점이 전부. 당신은 이번 결과에 승복할 수 없다. 지난번보다 더욱 악착같이..
커피 한 잔으로 혁신적인 회사를 만드는 비결 "커피 한 잔에 약간의 기술을 더했더니 회사마다 마법 같은 일이 벌어졌다." - 훗스위트 창업자 라이언 홈스(Ryan Holmes) '훗스위트(HootSuite)'는 2008년 5명으로 시작해 현재 직원 1,000명이 된 스타트업 기업이다. 훗스위트는 페이스북, 트위터, 인스타그램 등의 게시물을 한데 모아 관리하는 플랫폼을 제공한다. 예약시간에 맞춰 게시물을 올려주고, 얼마나 도달했는지 데이터 분석도 해준다. 이용자가 1,500만 명이 넘고 기업 가치가 7억 5천만 달러에 달한다. 하지만 회사가 커지면서 문제가 생기기 시작했다. 단기간에 직원 수가 급증하다 보니 소통이 사라진 것이다. 창업자인 '라이언 홈스'는 당시의 상황을 다음과 같이 표현한다. "부서와 담당업무가 명확히 나눠지기 시작했다. 시스템이 ..
현장을 모르는 전략가는 왜 위험할까? 읍참마속(泣斬馬謖)과 맥도날드 밀크셰이크 실수(Milkshake Mistake) 중국의 역사에서 촉나라의 제갈량이 위나라 정벌을 위해 총 7차례에 걸쳐 북벌을 하는 장면은 소설 삼국지 연의에서도 극의 클라이맥스를 담당할 정도로 매우 비중이 높다. 결론적으로 제갈량은 위나라 정벌에 실패하게 되는데, 그중 성공할 가능성이 가장 높았다고 평가받는 1차 북벌은 마속의 실수가 패전의 결정적 요인이었다. 그렇다면 촉의 1차 북벌은 어떤 전쟁이었을끼? 전쟁 초기 촉은 중원으로 가는 첫 번째 관문 '장안'에 이르기 전까지 관중 지역을 점령하고 천수, 남안, 안정 3군의 항복을 받아내며 승승장구하고 있었다. 촉의 군대가 기세를 몰아 장안성을 함락하면 되면 위나라 수도 정벌이 가능한 교두보를 확보할 수 있었기 때문에 위의..
전략적 경영이란 무엇인가? (하) 슈퍼 경영자의 신화라는 신화 (지난 글에 이어) 당신이 매스코의 경영자였다면 투자와 보류 사이에 어떤 선택을 했는가? 아마 혁신을 꿈꾸는 대부분의 사람들은 신사업에 뛰어든다고 말했을 것이다. 소심하고 소극적인 경영자는 누구에게도 존경받지 못할 테니까. 그러나 신사업을 결정했다면 당신 또한 머누지언처럼 수억 원의 손실을 입지 않았을 것이라 자신할 수 있는가? 신시아 몽고메리리는 이런 믿음을 '슈퍼 - 경영자의 신화'라 부르며 다음과 같이 말한다. "경영자에게 물론 자신감은 중요하다. 그러나 전략과 리더십에는, 훌륭한 경영진에 의한 대담한 비전이 모든 장애물을 극복할 수 있다는 확고부동한 신념보다 더 많은 것이 있다. 그런 것이 없다면 '대범함'은 너무나 자주 '무모함'이 되고 만다." 매스코 실패의 원인 ..
전략적 경영이란 무엇인가? (상) 당신이 만약 매스코(Masco Coporation)의 최고경영자라면? 경영전략에 있어 세계적인 석학이자 하버드 경영 대학원의 교수인 신시아 A. 몽고메리는 전 세계 0.1퍼센트 리더들에게만 허락된 최고의 전략 강의(EOP - Entrepreneur, Owner, Presient)로 유명하다. 그녀는 저서인 『당신은 전략가입니까』에서 EOP 강의를 진행하면서 겪었던 사례들을 소개한다. 다음은 몽고메리 교수가 항상 그녀의 첫 번째 강의에 소개하는 경영자들의 '전략적 사고능력 테스트'의 내용이다. 당신이 성공한 기업 매스코 코퍼레이션(Masco Corporation)의 최고경영자, 리처드 머누지언(Richard Manoogian)이라 생각해보자. 당신은 수중에 있는 많은 현금을 새로운 사업에 투자해야 할지 말..
피터 드러커가 말하는 생산성에 영향을 미치는 4가지 요소 부를 창출하는 자원을 생산성 높게 활용하는 방법 '생산성'이란 생산 과정에서 생산요소를 얼마나 효율적으로 결합하였는가의 정도를 말한다. 이것은 투입된 자원에 비해 산출된 생산량이 어느 정도인가를 대변한다. 따라서 생산성의 향상은 곧 경영자의 능력을 가늠하는 척도라고도 볼 수 있다. 경영학의 구루인 피터 드러커는 '생산성은 최소한의 노력으로 최대한의 산출물을 낼 수 있는 효율성'이라고 정의 내린다. 피터 드러커는 저서이자 경영학의 고전인 『경영의 실제』에서 생산성에 대해 다음과 같이 말한다. "기업은 '고객창조'라는 목적을 수행하기 위해 부를 창출하는 자원을 관리하지 않으면 안 된다. 따라서 기업은 그런 자원들을 생산성 높게 활용하는 기능을 갖고 있다. 그것이 바로 기업의 경영관리 기능이다. 기업의 경제적..
3M 혁신의 비밀 안전한 팀에 혁신은 저절로 따라온다. 1948년 심리학자 닐 밀러는 가느다랗고 좁은 통로에 쥐를 넣고 통로 끝에 치즈를 두었다. 그리고 쥐가 치즈를 먹기 위해 통로 끝으로 접근하면 지속적으로 전기 충격을 가한 뒤 쥐가 어떻게 행동하는지를 관찰하였다. 쥐들은 곧 흰색 구역으로 뛰어들기를 매우 꺼렸으며, 고통받은 쥐들은 통로 쪽만 바라보며 오도가도 못하고 중간에서 극도의 스트레스 증세를 보였다. 밀러는 음식에 접근하고자 하는 동기와 전기 충격을 피하고 싶은 사이의 갈등을 '접근-회피 갈등 approch-avoidance conflict라고 명명했다. 접근-회피 갈등은 어떤 대상에게 다가가면 좋은 것과 나쁜 것을 동시에 경험할 수 있을 때 겪는 갈등을 의미한다. 어디서 많이 본 장면이지 않은가? 우리도 조직생..